TERMINOS Y CONDICIONES

Este documento describe los términos y condiciones aplicables al acceso y uso de los siguientes servicios ofrecidos por la empresa Hagroy Electronic S.A.C. Cualquier persona que contrate el servicio, acepta automáticamente los presentes términos y condiciones, los mismos que son vinculantes y de obligatorio cumplimiento.

El proveedor de servicio de la pasarela de pagos de las suscripciones es Bold.Co S.A.S. Los presentes términos de uso rigen la utilización que haga de nuestro servicio. Según se utilicen en estos términos de uso.

1. Uso de la aplicación

1.1. Los servicios de suscripción que se ofrecen a través de la aplicaciones Hagroy se encuentran disponibles únicamente para aquellas que cuenten con capacidad para celebrar contratos, según lo dispuesto en el Código Civil Colombiano y/o cualquier otra ley vigente.

1.2. Al acceder al servicio de suscripción, a través de las aplicaciones Hagroy, el suscriptor manifiesta que es mayor de 18 años y se encuentra facultado para asumir obligaciones contractuales, asumiendo cualquier tipo de responsabilidad civil y penal en el caso de que haya brindado información falsa.

1.3. Hagroy detecta que una persona menor de 18 años ha contratado el servicio de suscripción, automáticamente se resolverá el contrato y se procederá a devolver el monto equivalente al servicio no prestado.

2. Membresía

2.1. El usuario puede adquirir los paquetes de suscripción ofrecidas por Hagroy mediante los siguientes canales: vía aplicaciones móviles, a través de las aplicaciones, solo para suscripciones digitales. Así mismo, el usuario puede realizar el pago de la suscripción o producto a través de diversos medios, como, por ejemplo: tarjetas de crédito y tarjetas de débito.

2.2. Una vez contratada la suscripción de una suscripción su membresía seguirá hasta que se cancele. Para usar el servicio de pagos o suscripciones, debe tener acceso a internet, y proporcionar una o más formas de pago, válida y aceptada, que pueda actualizar periódicamente y que admita pagos a través de su cuenta con terceros.

2.3. Podemos ofrecer diversos planes en las suscripciones. Podrá encontrar la información específica sobre su suscripción o compra del producto en la misma aplicación y haciendo clic en Menú => Pagos => Suscripciones.

2.4. Fecha de facturación: La fecha próxima de facturación podrás visualizarla en la aplicación en la sección de Menú => Pagos => Suscripciones.

3. Condiciones particulares

En el caso de la suscripción. Esta empezara según las especificaciones que se detallan en los siguientes puntos:

3.1. Inicio de suscripción: La suscripción comenzará de inmediato una vez efectuado el pago. Todo pago por el servicio de suscripción deberá efectuarse por adelantado.

3.2. Plazo de contratación: La suscripción podrá ser contratada por periodos mensuales y anuales, de acuerdo con la modalidad elegida y vigente. El servicio de suscripción cuenta con un contrato de plazo forzoso, el cual se renueva de manera automática por el mismo periodo contratado.

3.3. Medio de pago: Para todos los casos, el suscriptor acepta como medio de pago, en que brindó al momento de contratar la suscripción.

3.4. Compra de productos: El usuario podrá acceder a la compra de productos que se ofrezcan en la aplicación. Dicha compra la podrá realizar efectuando un pago adelantado. Una vez realizado el pago no hay lugar a devolución alguna.

3.5. Administrador: Solo el administrador de los equipos (Dispositivos Hagroy) puede realizar la contratación de los servicios de suscripción, la titularidad del contratante es
intransferible.

3.6. Datos de suscripción: El contratante es responsable de los datos ingresados al momento de suscribirse en línea.

4. Condiciones de las suscripciones

4.1. Los paquetes de suscripción incluyen únicamente los detalles y condiciones específicas para cada tipo de suscripción.

4.2. Medio de pago: El suscriptor manifiesta que el medio de pago para suscribirse al servicio de suscripción, así como para las próximas renovaciones, es el que ha consignado en la aplicación.

4.3. Así mismo, a discreción del suscriptor, puede realizar el cambio de medio de pago en la sección Menú => Pagos, alojada dentro de las aplicaciones. Cabe precisar que, para los casos de tarjeta de débito, BOLD debitará el monto de cualquiera de las cuentas asociadas a la tarjeta; por lo que, el suscriptor autoriza expresamente esta operación. Una vez que la venta de un paquete de suscripción se realice de manera correcta, no hay lugar a devolución del pago efectuado, salvo en los casos previstos en los presentes términos y condiciones.

4.4. Renovación: El servicio de suscripción se renueva de manera automática. El suscriptor puede solicitar su desafiliación en cualquier momento y esta va a ser efectiva al término de la suscripción del paquete contratado, siempre y cuando se solicite antes de la fecha de facturación.

4.5. Precio: El precio de todos los paquetes de suscripción incluye el Impuesto sobre el valor añadido (IVA). Asimismo, dichos precios están sujetos a eventuales cambios de forma unilateral. De ocurrir ello, los cambios se informarán a los suscriptores vía email a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente al momento del registro de creación de usuario. Dicha comunicación se informará con un plazo de antelación de treinta (30) días calendario al cliente, quien tendrá derecho a desvincularse del
contrato de suscripción sin penalidad alguna y/o solicitar su no renovación al término de su contrato.

4.6. Comprobante de pago: El comercio emitirá los comprobantes de pago electrónico (Boleta o Factura) por el importe correspondiente al servicio contratado. Para el caso de los clientes corporativos, se podrá emitir boleta o factura. El suscriptor podrá visualizar los comprobantes desde la aplicación móvil donde realizó la transacción, en la opción Menú => Pagos.

4.7. Suscripción mediante descuento: Cuando el suscriptor acceda a la suscripción mediante descuentos promocionales, una vez cumplido el periodo promocional, el comercio cobrará el precio regular ofrecido al momento de la adquisición de la suscripción, siendo la renovación de la suscripción de manera automática. En tal sentido, el suscrito acepta la variación del precio promocional de la suscripción, el precio regular, una vez culminada la promoción, sin necesidad de un previo aviso.

4.8. Vigencia del servicio: La suscripción se mantendrá vigente siempre y cuando el suscriptor cumpla con sus obligaciones de pago. Si el medio de pago del suscriptor se encuentra vencido, no cuenta con saldo disponible o si por algún motivo el comercio no puede realizar el débito correspondiente a la suscripción, el servicio
quedará cancelado, de querer contar el servicio nuevamente tendrá que volver a suscribirse.

4.9. Resolución de la suscripción: El contrato de suscripción se podrá resolver en los siguientes supuestos:

• Si se detecta que el servicio ha sido contratado por un menor de edad.
• Si el suscriptor ha brindado información falsa al momento de adquirir la suscripción.
• Si el suscriptor incumple el pago para la renovación de la suscripción.
• Si el suscriptor incumpla los presentes Términos y condiciones.

4.10. Penalidad por Resolución de Contrato:

• Para los suscriptores mensuales: En caso la suscripción mensual sea cancelada porque el cliente incumplió los presentes Términos y Condiciones. El comercio retendrá el monto total por el servicio pendiente del mes como penalidad.
• Para las suscripciones mayores a un mes: El comercio retendrá el monto proporcional por el servicio pendiente del mes como penalidad. Asimismo, procederá a la devolución del saldo pendiente por cada mes completo que falte hasta el final de la suscripción.

4.11. Privacidad de información: Los datos personales proporcionados por los usuarios, al momento de suscribirse, se tratarán según lo dispuesto en la Política de Privacidad de la empresa Hagroy Electronic S.A.C., la misma que se ubicara en el siguiente enlace: https://hagroycolombia.co/terminos-y-condiciones/.

4.12. Medios de comunicación: El comercio pone a disposición del suscriptor el número de soporte +57 313 3603542 para cualquier consulta.

4.13. Modificación de términos y condiciones: El comercio se reserva el derecho a modificar, actualizar o ampliar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. En efecto, cualquier modificación, actualización o ampliación producida en los presentes términos y Condiciones será inmediatamente publicada siendo responsabilidad del usuario revisar los Términos y Condiciones vigentes al momento de la navegación. Asimismo, de considerarlo pertinente, El comercio comunicará vía correo electrónico a los suscriptores, las modificaciones, actualizaciones o ampliaciones de los Términos y Condiciones. En caso de que el suscriptor no estuviera de acuerdo con los cambios en los Términos y Condiciones, podrá optar por solicitar la cancelación de la suscripción, por lo que, de darse esta situación, el comercio no aplicará penalidad alguna y procederá a devolverle el importe proporcional y equivalente al tiempo que falte para el término de su contrato.

4.14. Plazo de devoluciones: En el supuesto donde se proceda a la devolución de dinero al suscriptor, una que esta sea aprobada y comunicada, el comercio, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, efectuará dicha devolución sólo al titular del servicio; es decir, al suscriptor, a quien se le factura la suscripción, previa verificación.
4.15. Devolución a cuenta bancaria: El comercio sólo procederá con la devolución de dinero a la cuenta bancaria del titular de la suscripción.

4.16. Cobro indebido: En caso el suscriptor considere que se ha producido un cobro indebido con el que no esté de acuerdo, podrá presentar el reclamo correspondiente, a través de los medios de comunicación mencionados en el presente acápite.

5. Cancelación de suscripción

5.1. El suscriptor puede solicitar su desafiliación o cancelación en cualquier momento y esta va a ser efectiva al término de la suscripción del paquete contratado, siempre y cuando se solicite antes del día de la facturación.

5.2. Cabe precisar que la cancelación o desafiliación del servicio de suscripción es únicamente mediante la aplicación en la sección de Menú => Pago => Suscripciones.